Kundenservice
1 1. Bestellung
1.1 Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten und jetzt?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungsmail in Ihrem Postfach. Haben Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Überprüfen Sie, ob es versehentlich in Ihrer Spam-Box gelandet ist. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail finden können, kontaktieren Sie uns bitte, wir helfen Ihnen gerne weiter.

2 2. Versand & Rücksendung
2.1 Kann ich das / die Produkt (e) zurücksenden oder umtauschen?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden, sofern das Siegel nicht beschädigt ist. Wenn Ihr Siegel beschädigt ist, ist Ihre Bestellung endgültig und kann nicht mehr zurückgegeben werden. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, haben Sie 14 Tage nach Widerruf die Möglichkeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben. Nur die Rücksendekosten von Ihrem Zuhause zum Webshop gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten betragen ca. € 6,95 pro Paket, die genauen Preise finden Sie auf der Website Ihres Mobilfunkanbieters. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht nutzen, wird das Produkt mit allem Zubehör und in Originalzustand und Verpackung an uns zurückgeschickt. Um dieses Recht zu nutzen, können Sie uns unter customerservice@xexixe.nl kontaktieren. Wir erstatten den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgegeben wurde.

3 3. Haltbarkeitsdatum
3.1 Die Produkte scheinen über Datum zu sein, was jetzt?

Überprüfen Sie das Ablaufdatum des Produkts, diese werden normalerweise in Englisch angezeigt.

 

Einige koreanische Produkte haben zwei Daten, das Herstellungsdatum und das Ablaufdatum. Diese Daten können in den folgenden koreanischen Zeichen angezeigt werden:

제조 = Produktionsdatum
까지 = Ablaufdatum

Die Nummern des Datums werden wie folgt angezeigt:

Jahr / Monat / Tag (statt Tag / Monat / Jahr)

 

Sollten Ihre Produkte zu einem Termin werden, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

4 4. Beschwerden
4.1 Haben Sie eine Beschwerde?

Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zuerst per E-Mail nach customerservice@xexixe.nl zu senden. Wenn dies nicht zu einer angemessenen Lösung führt, ist es möglich, Ihren Streitfall über den Stichting Webshop Keurmerk zu Mediation zu registrieren. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde an anderer Stelle noch nicht geprüft wird, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

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